关键对话

作者：科里帕特森/艾尔斯维斯勒/约瑟夫・格雷尼/让・麦克米兰

出版社：中国财政经济出版社

译者：孙芳

出版年：2004-8-1

页数：228

定价：29.80元

装帧：平装(无盘)

ISBN：9787500573777

内容简介
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最关键的时候，最佳的沟通方式

你一定遇到过下列情况：

·向上司提出人精心设计的方案，却被泼了一头冷水

·要求下属加班，下属以沉默相对抗

·和家人谈“开源节流”的问题，他却只当是耳边风

·要邻居遵守公德，对方依然我行我素

·要你的另一半浪漫些，对方却还是像根木头一样

·请朋友还钱，朋友却总是找各种借口推托

当你遇到这些情况时，你是沉默以对，还是尖刻地批评，抑或拍案而起？别觉得灰心丧气，因为大部分人都和你一样，在面对难以解决却又会对生活产生重大影响的“关键时刻”，不是张口结舌不知如何应对，就是以强硬的方法解决，却在对方心里留下不愉快的阴影。

现在你不必烦恼了，《关键对话》将帮助你以四两拨千斤的方式，利用各种沟通技巧，解决生活中难以应对的各种问题，成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生。

本书详细剖析了人们在沟通上常的盲点，并提供了许多立竿见影的谈话，倾听，行动技巧，辅以丰富的对话情境和累松幽默的小故事，帮助读者以最迅速的方式掌握这些技巧。

说的切中要点，让对方清楚知道你的看法，是一种能力，说的圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。运用本书提供的技巧，不论是多么难以应对的局面，你都能够以事半功的效率轻松面对。

作者简介
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凯瑞·派特森（Kerry Patterson）著有多部获奖培训作品，曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。2004年，凯瑞获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。凯瑞在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。

约瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny）是一位知名主题演讲师，也是在企业变革研究领域从业20多年的资深顾问。此外，他还是非盈利组织Unitus的共同创始人，该组织致力于帮助世界贫困人口实现经济自立的目标。

罗恩·麦克米兰（Ron McMillan）是一位广受好评的演讲师兼企业咨询顾问。他是柯维领导力研究中心创立者之一，曾担任该中心的研发部副总裁。罗恩和众多企业领导合作过，其中既包括一线经理也包括财富500强企业高级总裁。

艾尔 史威茨勒（Al Switzler）是一位著名咨询顾问兼演讲师，为财富500强中数十家企业提供过服务，主要从事培训和管理指导工作。艾尔是密歇根大学行政开发中心讲师。

目录
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前言

第一章 什么是关键对话?――谁会在意关键对话？

第二章 掌握关键对话――对话的威力

第三章 用心开始――如何专注于你真正想要的结果

第四章 学会观察――如何注意何时安全出现危机

第五章 保持安全――如何创造畅所欲言的安全氛围

第六章 掌握自己的故事――如何在你愤怒、害怕或受到伤害时保持良好的对话状态

第七章 用STATE方法陈述途径――如何以具有说服力但不鲁莽的方式对话

第八章 探寻别人的途径――当别人生气或沉默时应如何倾听

第九章 采取行动――如何把关键对话转变为行动和结果

第十章 对话技巧的综合应用――准备和学习的工具

第十一章 是的，但是……――关于一些困难情况的建议

第十二章 改变你的生活――如何将观点转变为习惯

评论 ······

关注沟通、强调目的与结果。营造对话安全感的那些tips很有用。觉得自己在对话中表现地还是过于nice，高手不会迁就观点或轻易道歉，只是用了一种更妙的沟通方式来坚持。

1 关键对话的关键：建立并维持安全的对话氛围，并在这氛围下推进完成核心（共同）目标。2 对话工具：道歉、对比法；AMPP；CRIB。3 本书和《沟通圣经》的阅读让我很欣喜地确认人际沟通的能力是可以后天习得的。3 阅读（1-5+8-11章）、笔记并加一定的生活应用，耗时10h左右。

我给这本书打5星。
不过我觉得我还需要多读那么几遍才行。
沉默以及冷暴力喜闻乐见，然后一直没想过这是什么原因，以及怎么应对。
借用一位豆友的总结：关注你的真正目的 发现自己即将陷入沉默或暴力状态时，停止对话，冷静思考你的动机。 问自己这样一个问题：“我现在的行为显示出我的动机是什么。” 明确你的真正目的，问自己：“我想为自己，他人和人际关系做些什么？” 最后，问自己：“如果这是我的真正目的，我该…

如果你没有从头到尾把这本书读完的话，你是无法掌握处理关键对话的技巧的。特别强调推荐第11和12章——11章，让你发散思维，12章，如何将观点转变为习惯，这才是此书最最实用的部分！

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