作者：[美]劳伦斯·萨斯坎德/[美]帕特里克·菲尔德
出版社：北京联合出版公司
原作名：DealingwithanAngryPublic
译者：霍文利
出版年：2016-7-1
页数：360
定价：49.80
装帧：精装
丛书： 斯坦威人文丛书
ISBN：9787550274907
内容简介
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科技进步、社会发展的同时也使越来越多的环境冲突、企业信誉危机和群体性事件见诸报端。政府、企业乃至明星的公信力受到来自公众的越来越大的冲击。人们为什么愤怒？又如何应对愤怒的公众？
劳伦斯•萨斯坎德与帕特里克•菲尔德深入研究、总结几十年来历次重大危机公关事件，并结合自身多年危机调解经验，写成《如何应对愤怒的公众》。《如何应对愤怒的公众》为麻省理工-哈佛大学公共争议研究项目研究成果，是世界危机调解指南。作者在《如何应对愤怒的公众》中复盘美国历次重大公共危机处理得失，解答人们为什么愤怒，并首倡互利方法应对愤怒公众的六大原则。
作者简介
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（美）劳伦斯•萨斯坎德（Lawrence Susskind）
麻省理工学院共识构建研究院院长，麻省理工-哈佛大学公共争议研究项目总监。
全球知名公共争议调解、危机公关专家，曾为世界范围内众多企业提供咨询，并在在以色列、爱尔兰与菲律宾的高等法院担任过顾问。
（美）帕特里克•菲尔德（Patrick Field）
麻省理工-哈佛大学公共争议研究项目总监副董事，公识构建研究院高级助理。研究集中于调解环境和自然资源争端、协调多个团体的利益和思维冲突。著有《水资源外交》《环境协议谈判》《环境外交》等。
目录
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作者序言
第一章引言
与公众互动的新方式
为什么我们都应该关心愤怒的公众
不易安抚的公众
传统的公共关系策略无济于事
我们需要新的方法
第二章 公众为什么感到愤怒
什么是愤怒
人们为什么愤怒
理性愤怒和非理性愤怒
面对愤怒的典型反应
应对愤怒公众的传统观念
第三章 一种互利的解决方法
互利方法的六项原则
老塑料工厂
第四章 意外事故
说还是不说
互利方法：说出真相
埃克森·瓦尔德斯号：钱还了，债却没还
互利方法：另辟蹊径
第五章 企业风险
道康宁乳房植入体争议事件
互利方法：对产品了然于胸，对公众据实相告
第六章 价值冲突
魁北克水电公司与克里族人：文化的冲突
互利方法：平等对话取代发号施令
动物权利（Animal Rights）
互利方法：聆听不同的声音
第七章 媒体
处理媒体关系的互利方法
第八章 有效领导
致谢
索引
注解
评论 ······
互利做法，真诚沟通。与媒体坦诚相待，给媒体以三方调查权利的尊重，向媒体表达共同意愿，成就媒体的担当，向公众展示各方为达成共识而做出的努力。公关是感性的学问，而“谁”的公关，以及媒体环境，又不能空对空地谈。
对做好工作好有帮助！
如果你不区分对象、情况、环境直接应用作者在书中给的“互利解决方案”，你就掉到大坑里了。在采取方案前首先你要确认应对的对象、对象的认知水平以及我们所处的社会环境，然后再根据实际情况采取对应的方案来“应对愤怒的公众”。
考虑到是二十年前的书，加一星。
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