作者：王小怡/管鹏
出版社：文汇出版社
副标题：别人不说，你一定要懂的销售心理学
出版年：2019-10-1
定价：36
装帧：平装
ISBN：9787549629916
内容简介
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销售，就是懂得玩转情商。掌握顾客的心理，比掌握产品的价格和性能更加重要——后者只是对产品的了解，而前者则是对购买产品的人的心理了解。
作者简介
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王小亦
【行业背景】BOSS创客联盟创始人、淘宝大学创业班讲师、90大学生创业家典范、中国新微商榜样人物、CCTV创业栏目《超越》特邀嘉宾、央视春晚主持人李思思主持的CCTV创业栏目《超越》90后创业典范特邀嘉宾 【职业经历】上大二开始淘宝创业，大三自习考上淘宝大学创业班讲师， 2013年双十一转行做三草两木微商，带领三个同学一起创业 ，2015年月销售额突破两千万！目前团队已培养出一万多位微商创业者，年销售额过亿。 2015年 “微商”关键词霸屏百度，创业故事“90后女微商，如何护肤品月销百万”一天点击率破20万 《合肥日报》头条创业专栏新闻报道，“90后女孩王小亦，电商大时代，成就创业梦想”
管鹏
【行业背景】社交品牌赋能专家315电子商务指导办公室副主任、美博会微店商专委会执行主任、 中国社群领军者、K友汇、K大咖创始人【职业经历】网红微商资深推手、国际社群联盟创始人、联合 国世界商业组织社交社群电商署副署长，世界商业组织大中华区副秘书长。一直播营销顾问、 美图秀秀新媒体顾问、全球超模大赛、世界超模大赛新媒体顾问。蒙牛、娃哈哈、王老吉等 数十家超级品牌社交零售战略顾问。从事互联网十九年时间，出版十多部书籍，超过400 场演讲分享。K网红拥有20万网红资源。
目录
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第 一 章
识别顾客心理，摸准每一位顾客的需求
> 想钓到鱼，就要像鱼一样思考问题 / 002
> 当顾客肚子里的蛔虫 / 005
> 走进顾客的内心，成为他不可或缺之人 / 008
> 利益接近法：顾客的求利心理 / 010
……
第 二 章
破译顾客的行为密码，读懂他的身体语言
> 透过顾客的眼睛，看到他的内心独白 / 032
> 头部的摆动蕴含着很多信息 / 036
> 通过坐姿，看清顾客的心理变化 / 041
……
第 三 章
看清顾客的消费心理，让他永远离不开你
> 打动顾客的，有时只是一个好故事 / 056
> 短缺心理：如何让顾客竞相购买 / 060
> 通过“私人订制”，满足顾客的消费心理 / 063
> 利用免费策略，牢牢地抓住顾客 / 066
……
第 四 章
用巧妙的言语，激起顾客购物的欲望
> 正确分析，帮顾客打消价格太贵的想法 / 077
> 让顾客报价，然后随机而动 / 081
> 有理有据的说明，更容易赢得顾客的心 / 085
> 拿出你的诚信，获取顾客的信任 / 088
……
第 五 章
抓住顾客的心理弱点，轻松击中内心“命门”
> 不好意思拒绝，那就不给他拒绝的理由 / 106
> 不好意思反悔，打造顾客信守承诺的形象 / 108
> 顾客都有逆反心理，实在不行就激一激 / 111
> 有些顾客好为人师，那就多向他虚心请教 / 114
……
第 六 章
顾客不一定都理性，需要销售员引导
> 内向型顾客：用真诚去打动他 / 131
> 外向型顾客：切忌唆 / 136
> 虚荣型顾客：你要不停地赞美 / 142
……
第 七 章
顾客都有消费疑虑，拿出你的真诚来解决
> 化解顾客的疑虑，给顾客安全感 / 161
> 通过怀旧，解除顾客的心理防线 / 166
> 当你表现出足够的专业性，顾客就会对你足够的忠诚 / 170
> 货真价实，是减少顾客顾虑最有效的方法 / 173
……
第 八 章
顾客是上帝也是人，人性的心理须了解
> 你给对方“面子”，他就会回报你 / 188
> 在讨价还价中，满足顾客的成就感 / 192
> 谁都会有好奇心，顾客的好奇心更大 / 195
> 把自己收拾利落，给顾客良好的第一印象 / 200
……
评论 ······
这本书更适合一个人类产品的销售和快消类产品的销售的指引，里面的一些客户销售心理学的要点还是很值得学习的。
比如里面提到当客户讨价还价和开始询问售后服务的时候，就是客户购买的语言信号，一旦捕捉到客户的购买信号，就不要再继续介绍新产品，以免客户产生困难，心里同时逐步缩小选择产品的范围，确定客户最喜欢的产品，并且做出适当的让步。
当一个人不赞同你的观点的时候，通常会挤一下眼睛，当你对发现对方眨眼的频率变…
销售就是首先卖出自己，用对方的角度来思考是达成交易的关键
只看了里面的例子。真的再也别看这种垃圾鸡汤书了，浪费时间。
之前就听过王小亦的课程，感觉挺有见地的，这本书也很有用，是干货
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