作者：文娅、仲佳伟
出版社：北京时代华文书局
出品方：时代华语国际
副标题：化解冲突、赢得信任的高阶沟通能力
出版年：2019-10
页数：296
定价：39.80元
装帧：平装
ISBN：9787569931792
内容简介
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本书立足于国内职场现状，针对当下职场*典型的高难度沟通场景进行剖析，为读者呈现以下主要内容：
什么是高难度沟通？它有什么可以识别的特点？
为什么会出现高难度沟通？它的根本原因是什么？
应对高难度沟通的关键技能是什么？科学的步骤又有哪些？
如何通过提前准备，来应对潜在的高难度沟通？
高难度沟通的实用案例及例句有哪些？
所有上述内容中涉及到的概念、方法，都会通过职场上的典型案例来呈现，并且会给出“如何练习”的建议，帮助读者通过练习，将理念变成习惯，更好地应对高难度沟通，成为沟通高手。
作者简介
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文娅，仲佳伟
文娅与仲佳伟是一对咨询顾问同行，也是携手14年的夫妻，在老牌4A营销公司奥美集团及全球最大的公关公司爱德曼工作超过10年。夫妻俩独创“高情商金字塔体系”，并对组织中的角色架构、沟通协作及信任关系有着丰富的实践与咨询经验。
▧专业成就：
▧已出版书籍：
•《高情商沟通：赢取信任、改变人生的说话技巧》（中信出版社）
•《能说会干：开启高情商精进之路》（中国铁道出版社）
•《好好说话，才能好好升职》（豆瓣阅读）
▧已做课程：
•《高难度沟通》（圈外商学院）
•《谈判实战进阶：创造第三选择，实现利益与信任双赢》（在行一点）
•《受用一生的21堂高情商沟通课》（插座学院）
目录
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高难度沟通（职场篇）
做能化解冲突、赢得信任的成熟职场人
第一章 科学认识“高难度沟通”
第二章 成功应对高难度沟通的科学框架与三个关键
模块一 确定真实沟通目标，为高难度沟通找到指南针
模块二 识别并管理自己的情绪，主动创造安全氛围
模块三 疏导对方的情绪，为双向对话守住安全氛围
模块四 善用情感的力量，为对话不断导入正向动力
模块五 保持双向沟通，坚定灵活地推进对话
案例一 对上 | 怎样通过对话，来了解老板的心思？
案例二 对下 | 如何带好“不听话”的下属，为团队大目标做出贡献？
案例三 对内 | 如何协调跨部门合作，共同高效推进项目？
案例四 对外 | 如何化解客户误会，赢得信任？
后记 怎样才能高效地学会沟通？
附录1 高难度沟通练习工具速览
附录2 职场典型高难度沟通核心案例索引
评论 ······
菜鸟可读，实操性很强。其实说白了就是要真诚相待，敢于认错，再掌握一些话术，你就所向披靡了。
2021，0439。
感觉非常适合，有可操作性。
非常实用
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