作者:张方金
出版社:花山文艺出版社
副标题:不会聊天,怎么做销售
出版年:2017-10-31
页数:200
定价:39.80元
装帧:平装
ISBN:9787551135962
内容简介 ······
编辑推荐:
1. 聊天高手, 一句话就扭转乾坤!
2. 你最需要的拿单神器!
3. 与客户聊产品的六大技巧
4. 帮客户下决心的八条铁律
5. 专家型销售的七项原则
宣传语:
1. 聊天高手无法改变产品,但可以改变客户对产品的印象!
2. 销售与客户聊天,就像一场角力。
不会聊天,一句话就铩羽而归。
聊天高手,一句话就扭转乾坤!
3. 销售就是:卖产品,卖服务,做渠道,
低折扣,卖故事,玩情商,卖自己?
错!!
销售就是会聊天!!!因为——
销售冠军都是聊天高手!
4. 口才好≠会聊天!
口才好+高情商+有技巧=聊天高手!
5. 本书赠送销售冠军聊天的八大原则,
聊产品的六大技巧,帮客户下决心的八条铁律。
许多成功案例告诉我们:销售冠军都是销售高手——不会聊天,你怎么能做好销售呢?
有很多销售感觉客户层出不穷的提问是种折磨,但牛逼的销售却认为爱提问的客户才是真客户,才更可能成交。销售是一个你和客户之间互动的聊天过程,不可能客户什么也不说,什么也不问,单听你说就愿意购买你的产品。销售要做的就是利用客户提出的问题,创造展示产品的机会,利用问题逆转,将自己从被动的回答者转变成主动的提问者。
本书从聊天的八个方面,分别是:销售就要“聊得来”;给产品“聊”出一条活路;聊天的隐藏任务——引起共鸣;寒暄,让客户的心暖起来;试探性聊天,激发客户沟通欲;深入聊,循序渐进树权威;聊到最后,你帮客户下决心;聊天不只是嘴的事儿等,讲述销售冠军如何与客户高情商聊天的八项原则。
本书有案例,有方法,非常适合销售新手提高和晋升使用,是成为销售冠军的人们的枕边必读书!
作者简介 ······
张方金
澳大利亚南澳大学MBA、国际注册高级职业培训师(CISPT),营销渠道与终端管理专家、经销商盈利教练,厦门大学、中山大学、中南大学、华中科技大学等高校特约讲师。
服务过红牛、伊利、蒙牛、完达山、纽贝滋、百威、青岛、郎酒、泸州老窖、云南红、塔牌、苏盐、川盐、重盐、华美、统一、隆平高科、金正大、海尔、双喜、沃得农机、厦门钨业、赛夫华兰德、方太、九牧、闽发、江苏移动、佛山联通、OPPO手机、山东邮政、金伯利钻石、晚安家纺、隆丰皮草、江西广电网络、武汉燃气、广西中烟、比亚迪等上千家企业,受训学员数万人。
目录 ······
第一章 销售就要“聊得来”
开始聊天,意味着基本信任已建立/ 002
聊得来的业绩/ 005
放下包袱聊起来/ 007
放开自我,拒绝害羞/ 010
细节,聊天前的开路先锋/ 012
态度,衡量高度的标尺/ 016
第二章 给产品“聊”出一条活路
说明书无法赋予产品生命力/ 020
让聊天赋予产品性格/ 022
让数据变成故事/ 025
名人效应,让产品多一条出路/ 028
为了产品,不妨蹭蹭热点/ 031
从量变到质变,聊出产品优势/ 033
第三章 聊天的隐藏任务——引起共鸣
让客户认为你是队友而非对手/ 038
抓住客户的真实需求/ 041
引起共鸣的三种手段/ 043
个性化销售胜过一概而论/ 046
投其所好,营造共同点/ 049
共鸣的最高境界,让用户觉得自己需要/ 051
倾听,引起共鸣的力量/ 054
第四章 初探,打开交流之门
了解客户心理,方能百战不殆/ 060
初见,让客户意识到自己是焦点/ 063
断其一指,进行弱点销售/ 066
不要急于推销/ 069
三言两语建立深度信任/ 071
好奇能害死猫,也能促成销售/ 074
第五章 试探性聊天,激发客户沟通欲
带着目的问问题/ 078
别急于扭转客户观念,哪怕是错误观念/ 080
褒贬是买主,叫好是闲人/ 083
对待客户,也要学会说不/ 085
开门见山还是曲径通幽/ 088
聊天节奏,掌控全局的钥匙/ 091
营造氛围,给聊天定下基调/ 093
小礼物创造大机会/ 097
永远别低估情感的力量/ 100
体验,激发客户深入交流的渴望/ 102
第六章 深入聊,循序渐进树权威
权威销售,做客户的专业顾问/ 108
帮助客户构建美好蓝图/ 112
找准销售痛点,让客户跟你的思路走/ 114
专业形象聊出来/ 117
语言诱导,制造新的需求/ 120
聊天中的“饥饿营销”/ 122
别给客户拒绝你的理由/ 126
第七章 聊到最后,你帮客户下决心
小心应对客户的“终极问题”/ 132
探究客户最后的防线/ 135
身份转移,争当客户的第二决策人/ 138
找到客户说“不”的真正理由/ 142
“沉锚效应”,让客户无法拒绝/ 145
品牌力量:说服客户的“神助攻”/ 148
利益,谁都拒绝不了/ 151
余韵留香,拒绝“一锤子买卖”/ 154
第八章 聊天不只是嘴的事儿
马云:为什么他的“荒诞故事”有人信?/ 160
演讲,靠的不止是“舌头”/ 163
肢体和语言相配合/ 168
表情比故事更动听/ 169
察言辨色,挖出客户的真实想法/ 173
识别微反应,避开客户反感“雷区”/ 176
情绪识别,抓住客户的“敏感点”/ 179
“画龙点睛”的销售道具/ 182
“你”也是商品的一部分/ 185
"销售冠军都是聊天高手"试读 ······
无论是社交平台推广还是电话营销,营销活动的目的都是要聚焦于创造与客户正面交流的机会,在聊天中改变客户对你公司及产品的认知,实现你的冠军梦!这不仅要求你能聊天还要会聊天。张老师这本书能够帮助你系统地实现“会聊天”! ——江苏增宇信息科技开发有限公司总经理 王建军 “聊天”是商业活动中的重要沟通方式。但是,如何才能聊好天,准确地把握客户需求,赢得客户认可呢?张方…
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- 前言
- 第一章 销售就要“聊得来”
评论 ······
非常实用,但有些部分内容前后重复
只要有良好的心态、熟练的技巧和丰富的知识量,那么你已经具备基本的聊天能力了
如上作者所说具备聊天基本的能力也不是容易做到的!在语言逻辑上占有主动性确实很容易说服别人,再明晰对方的思维逻辑(需求)和实时展示自己的存在,对人生美满和社会进步会大有裨益的!
扯的有点远,就是知道顾客需求,做的所有事情就让别人知道你是做什么工作的!
期货分析 庄苏豪 csmxzsh567
2018年第7本!有些道理以前听人说过,现在系统的阅读吸收,更加巩固了这些知识点。由浅入深,实例丰富,是每一个销售都值得一读的好书
做销售要细心,洞察力强,要诚实,有一定的决策,把握聊天的一个度,知识面要广,善于利用一切有利于自己的因素