作者：[美]利娅·伯曼/[美]杰里米·伯纳德
出版社：四川人民出版社
原作名：TreatingPeopleWell：TheExtraordinaryPowerofCivilityatWorkandinLife
译者：文家欣
出版年：2020-11-20
页数：230
定价：79.90元
装帧：平装
ISBN：9787220120459
内容简介
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白宫是全世界最有权力的办公场所之一，白宫社交秘书则是世界上最优雅体面的职业之一。他们要与身份尊贵的各国政要和各界名流打交道，组织各种大型的正式活动。
本书的两位作者就是白宫曾经的两任社交秘书，他们通过分享紧张惊险的工作经历和有趣、温暖、机智的故事，来传授应对重要人物和重要场合的12个社交技巧。
这12个社交技巧包括自信、幽默感和人格魅力、一致性、聆听、冷静、圆融、诚实、忠诚、勇于承认错误、微笑、网络社交礼仪、注重细节。这些技巧可以帮助你在重要的社交场合深化关系、化解危机、高效合作。
作者简介
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利娅·伯曼 (Lea Berman)
2004—2007年担任乔治·W.布什和劳拉·布什的社交秘书。此前曾担任美国前副总统理查德·切尼的社交秘书、前副总统夫人琳恩·切尼的幕僚长等职。
杰里米·伯纳德 (Jeremy Bernard)
2011—2015年担任贝拉克·奥巴马和米歇尔·奥巴马的社交秘书与总统特别助理。此前曾担任美国驻法国大使高级顾问、美国国家人文基金会联络员等职。
目录
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推荐序 我们总有能力为他人带去阳光（劳拉·布什）
引言 白宫社交秘书：身在其位，必承其重 – 001
01 自信：培养冷静的心态，唤起他人的信任 – 015
保持积极的心态 – 021
做好万全准备 – 026
带给他人信心 – 030
把握平衡：要自信，不要傲慢 – 034
02 幽默感和人格魅力：化解尴尬时刻，更好地与人沟通 – 037
学会运用幽默感 – 041
找到正确的开玩笑对象 – 046
找准开玩笑的时机 – 047
试着利用幽默感说服他人 – 049
人格魅力可以让你更讨人喜欢 – 051
人格魅力可以让你更好地与人沟通 – 058
03 一致性：赢得专业成功，建立个人信誉 – 063
固定流程 – 068
果断抉择 – 070
未雨绸缪 – 073
有始有终 – 078
04 聆听：表达尊重与信任，建立牢固关系- 083
仔细聆听 – 087
建立共情 – 089
珍惜沉默 – 090
读懂潜台词 – 092
小心处理敏感话题 – 094
保持心态开放 – 095
05 冷静：掌控情境和秩序，赢取对方的信任和支持 – 099
保持镇定 – 102
避免戏剧化 – 107
找到共识 – 111
保持全局观 – 114
06 圆融：巧妙处理冲突，巩固人际关系 – 117
直面问题 – 120
建立边界 – 124
控制回应 – 127
07 诚实：往往是解决问题的最佳方式 – 131
从一开始就坦白一切 – 134
分清真相会带来帮助还是伤害 – 137
用长远的目光看待问题 – 141
08 忠诚：巩固人际关系，强化团队合作 – 145
保守秘密 – 148
成为坚强后盾 – 150
构建双向忠诚 – 154
顾客忠诚度 – 156
忠于人、忠于事业 – 158
09 勇于承认错误：展现责任心，再次证明自己 – 161
给自己失败的空间 – 164
真诚而及时地道歉 – 166
做出补偿 – 169
及时放手 – 172
10 微笑：对付难以相处之人的绝对法宝 – 177
无视 – 180
寻找幽默 – 181
掌控事情的走向 – 182
控制情感投入 – 186
当情况需要时果断发声 – 187
11 网络社交礼仪：在智能世界中保持高效沟通的必要技能 – 191
与手机相关的礼仪 – 195
与电子邮件相关的礼仪 – 197
消息和潜台词 – 200
社交媒体形象管理 – 201
学会掌控自己 – 205
12 细节：合作成败的决定因素，人际关系的黏合剂 – 207
确立日常流程 – 210
记住别人的名字 – 212
让聚会更特别 – 213
通过书写感谢信来道谢 – 217
传递善意 – 219
关注后勤工作者 – 221
结语 保持开放的心态，善待他人 – 225
评论 ······
有些帮助，看了不少八卦。周末读物。
更像是花式马屁大全
写挺好一本书，实实在在有理有据的，可惜被这2b书名糊了
＃人情世故 ＃江湖
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