作者：菲斯克
出版社：企业管理出版社
译者：夏金彪
出版年：2010-3
页数：382
定价：65.00元
装帧：平装
ISBN：9787802553606
内容简介
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《客户天才:打造客户型企业的全新蓝图》内容简介：在产品严重同质化、客户需求日益多样化和个性化的买方市场中，《客户天才》深入探讨了如何用个性化的方式有效地吸引、服务并留住客户。关注客户体验.并以此作为企业盈利和成长的途径！10个支柱，30种方法，50则案例，打造客户型企业的全新蓝圈！
从亚马逊到悦榕酒店，从精英俱乐部到美国在线汽车租赁公司Zipcars，书中探讨了50家世界领先的客户型企业，如亚洲航空公司的崛起、波音公司与客户的合作、地中海俱乐部的细分焦点、迪士尼的客户构想、农夫制鞋公司的想象力、任天堂游戏激发的欲望、多芬护肤品体现的现实主义态度和哈雷摩托的部落忠诚度等。客户型企业的“天才”之处在于，它们以由外而内的视角采取行动。它们吸引和留住最佳客户，为他们提供服务，走向通往盈利和发展的道路。
以由外而内的全新视角经营企业.现在就行动起来吧！
点击链接进入英文版：
Customer Genius: Becoming a Customer-Centric Business
评论 ······
理论好过案例，需要结合自己公司的实际去践行
。。太老套了，没什么精辟的见解
看完即忘的书，印象中好像有由外自内，客户导向，还有亚马逊的客户文化、透明。看的快，读了不亏，但也没多少收获。
还是有点东西。
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