客户关系管理 : 营销战略与信息技术的整合

作者：小蕾蒙德・迈克利奥德/威廉・G・齐克蒙德/法耶・W・吉尔伯特/胡左浩/贾崧/杨志林

出版社：中国人民大学出版社

副标题：营销战略与信息技术的整合

译者：胡左浩/贾崧/杨志林

出版年：2005-1

页数：184

定价：18.00元

装帧：平装(无盘)

ISBN：9787300061818

内容简介
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《客户关系管理》无论从内容还是从结构编排上看，都让人耳目一新。其最大的特色在于，把客户关系管理的基本要素与营销战略和信息技术整合起来分析，认为，"成功的管理者必须同时了解营销概念和信息系统结构，才能持续形成全面、可靠和完整的客户观念并加以成功应用"。时下，客户关系管理（CRM）已成为市场营销和信息技术领域的一个热门话题。有关CRM的书也很多。这些著作大多集中于从技术的角度探讨CRM系统的创建与完善，而忽视了CRM的根本目的，即：使企业能更全面地认识客户，最大限度地发展与客户的关系，实现客户价值的最大化，创造企业与客户之间的双赢。

目录
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第1章 客户关系管理的性质

第2章 理解客户差异

第3章 信息技术和收集客户数据

第4章 CRM数据仓库

第5章 客户忠诚

第6章 客户留存战略

第7章 赢回和获取战略

第8章 销售队伍自动化和自动化客户服务支持中心

第9章 数据开发、在线分析处理以及信息发布基础

第10章 度量客户满意度和忠诚度

第11章 实施CRM系统要点

评论 ······

烂

再次猛烈推荐,常看常新,对接下来可以做的事情更有信心了

以信息技术为依托的客户关系管理

烂

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