作者：彼得·法德
出版社：中信出版社
副标题：顾客中心化
译者：邓峰
出版年：2013-5
页数：136
定价：28.00元
丛书：沃顿管理精要
ISBN：9787508639079
内容简介
······
《沃顿管理精要:顾客中心化》内容简介：并非所有的顾客都是上帝，更不可一视同仁。虽然，我们常常会说顾客是上帝，但是并不是所有的顾客都应该得到一致的平等对待。在顾客中心化的时代，顾客中有优质顾客，也有我们可以视为普通民众的一般顾客。
著名学者、行为数据专家彼得•费德在《顾客中心化》的论述中颠覆了我们一些最基础的认知，帮助我们如何将对待顾客的新思维与商业的未来结合起来。这将帮助我们改进衡量顾客的指标，并做好顾客管理，从而有效提升业绩。
海报：
评论 ······
一般啦。道理ok，但是讲述比较浅，感觉还没讲透，差了那么点意思~
主要讲了这三点，非常啰嗦：
顾客中心化为主，产品中心化为辅
顾客权益（顾客的终身价值）可以衡量
顾客权益的建立方式
实例就是购物平台大数据的运用，促进销量。
咨询单位推荐看的，大致的意思就是要识别高价值的顾客，对顾客本身的消费习和喜爱投入更多，稍微有点用的就是顾客终身价值的计算和客户关系管理，但是也没说的很清楚。
大数据时代这一切都不是问题，早期企业做不到是互联网发展的限制。整本书就一个中心思想：杀熟
评论前必须登录！
注册