作者：(美)琳达·古德曼/(美)米歇尔·赫林
出版社：中国友谊出版公司
副标题：挖掘情绪触点满足客户需求
译者：杨献军
出版年：2018-4
页数：214
定价：49.00元
装帧：平装
ISBN：9787505742505
内容简介
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《突破：挖掘情绪触点满足客户需求》认为情绪，而非理性思维，是指导客户行为的关键要素。揭示了情绪触点同客户行动之间的联系，作者从销售、营销、客户关系三个方面，列举了12种在客户营销方面可能遇见的挑战，探索不同公司满足客户需求的营销方法。《突破：挖掘情绪触点满足客户需求》表明：面对未知的商业挑战，如果想在竞争中占据先机，我们需要透过客户的言语表面，探询其更深层的真实意图，进而采取有针对性的营销策略。
作者简介
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琳达·古德曼Linda Goodman 米歇尔·赫林Michelle Helin
独立商务咨询师，曾任酒店、娱乐和零售等行业高级销售和营销主管。琳达曾服务于联合百货公司、米特兰银行、科尔国营以及美体小铺；米歇尔曾任托马斯库克公司董事局董事、山姆会员商店高级营销副总裁，并在德克萨斯航空子公司、美国大陆航空和东部航空销售部门任职。
琳达和米歇尔都在理解人类行为动机方面保有浓厚的兴趣，两人在离开企业后，结合自己的经历和兴趣，成立了研讨班和工作室，帮助公司发展理解顾客行为，制定获胜策略。
目录
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第一部分发现情绪的力量
第1章情绪的力量 / 3
第2章情绪触点研究——运用间接方法取胜 / 15
第3章定量研究VS 定性研究 / 34
第二部分在销售中应用情绪触点
第4章刺激销售：破解销售不旺的谜团 / 57
第5章赢得新客户：彻底改变销售团队 / 65
第6章开发新商机：从现有客户那里赢得更多的生意 / 74
第7章探索变化根源：成功向目标人才推销公司 / 84
第三部分在营销中应用情绪触点
第8章打造品牌：启动扩展新项目 / 99
第9章重新定位公司：同业内巨头共生存 / 108
第10章开创新生意：打造风靡全国的产业 / 120
第11章说服捐助者：增加捐款数额 / 131
第12章调整业务方向：拯救新近整合的公司 / 142
第四部分在客户关系中应用情绪触点
第13章衡量客户满意度：留住大客户 / 157
第14章在危机中寻找转机：为公司留住生意合作者 / 166
第15章澄清混杂信息：改善垄断行业中的客户关系 / 179
第五部分 整合情绪逻辑
第16章挑战遍布各个角落 / 193
第17章未来的发展 / 207
评论 ······
有关于营销有很多地方是我们不知道的，作者写的很好。
讲述情绪与客户行动之间的密切关系
突破旧有的思维习惯。
2020年第19本。比较无聊，书的观点很明显，就是不能过于迷信传统定量分析，有时更应该通过创新的方式让客户打开心扉，通过情绪触点挖掘客户隐藏的需求。很简单的观点，后面配了大量不知真假的案例，越往后越无聊。
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