作者：[美]陈峻锐
出版社：中国友谊出版公司
出版年：2022-4
页数：321
定价：65.00元
装帧：平装
ISBN：9787505754232
内容简介
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用户研究，是通过研究需求者的感知、认知、决策和行动，聚焦于需求者自身、产品业务属性以及用户环境，发现需求的驱动因素和阻碍因素，并通过满足需求实现价值创造，最终为企业带来业务增长。
本书从用户研究的底层逻辑和原则到系统方法论，再到实战技巧，总结了作者从事用户研究的实战经验， 搭建了用户研究的系统框架，提供了清晰的思考模式和执行路径，助力读者成为用户洞察专家。
作者简介
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陈峻锐
毕业于清华大学公共管理学院，用户研究专家，拥有17年市场与用户研究经验、4年产品经理从业经验及6年用户体验从业经历，对用户研究、体验管理、数据分析、行业和竞品研究领域有深度理解和认知。
曾任滴滴出行资深用户研究专家，负责搭建了滴滴用户体验评价分析体系。
著作《匹配度：打通产品与用户需求》。
目录
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Part 1 鸟瞰用户研究
第一章 理解用户研究 / 3
用户研究是什么 / 3
输入：反馈视角——反馈促进改进的加速 / 9
分析：模型视角——模型是对世界的简化 / 16
输出：风险视角——研究其实是在降低不确定性 / 21
用户研究价值的3个层次 / 29
辨证视角——基于研究的决策是什么 / 37
☆本章小结 / 40
第二章 剖析用户研究关键要素 / 41
用户研究的两种类型 / 41
用户研究的5 种基本工具 / 45
用户研究的3 个核心关键词 / 56
用户研究的5 个分析维度 / 64
用户研究的9 个问题 / 70
☆本章小结 / 77
第三章 在企业内做用户研究 / 78
企业为什么看不见用户的问题与需求 / 78
理想的用户研究体系模型 / 85
企业如何选择合适的研究方法 / 90
紧密结合业务生命周期进行用户研究 / 97
搭建用户研究的组织与资源分配机制 / 101
打造客户为先的文化——让企业客观认识外部世界 / 104
☆本章小结 / 108
Part 2 用户研究进阶之路
第四章 用户研究的行为准则 / 111
用户是主角 / 111
聚焦事实 / 113
追踪细节 / 116
接受不确定性 / 119
过程重于结果 / 123
保持反省 / 127
学会妥协 / 130
☆本章小结 / 134
第五章 成为卓越的用户研究者 / 135
深入现场 / 135
塑造洞察力 / 141
提升格局 / 148
现场、洞察力、格局的关系 / 153
能力与素质 / 155
用户研究专业的生命力 / 160
用户研究者的成长路径 / 166
专业成长的3 个模型 / 171
成为用户研究专家——无用才有大用 / 177
☆本章小结 / 180
第六章 在生活中磨炼 / 181
用临床医学思维去思考用户研究 / 181
用户研究应该学一点表演 / 185
发现用户的B 故事 / 189
纪录片中关于用户研究的辨证认识 / 192
生活的练习 / 196
运用用户研究解决研究者自身的问题 / 200
☆本章小结 / 208
Part 3 用户研究技巧拾珠
第七章 用户深访的技巧 / 211
基于需求的访谈提纲 / 211
访谈问题设计 / 219
访谈问题设计进阶 / 223
如何让问题持续深入地问下去 / 226
5 Why 分析法没告诉你的秘密 / 231
如何询问令人尴尬的问题 / 236
问题可以引导，但不要诱导 / 240
在焦点小组用好便利贴 / 242
☆本章小结 / 245
第八章 数据分析的技巧 / 246
数据分析的5 层知识 / 246
数据分析的关键技巧 / 250
实验 / 256
AB 测试的错误打开方式 / 259
把数据变成洞察 / 263
尽信数不如无数 / 266
☆本章小结 / 273
第九章 其他研究执行的技巧 / 274
用户研究在观察什么 / 274
案例研究的3 个诀窍 / 278
趋势预测 / 281
关注两类特殊的用户 / 287
如何搜索、汇总和分类信息 / 290
运用联系图进行概念梳理 / 293
用户研究的东西方思维 / 302
用户研究中的整合思维 / 305
用户研究团队的交流与管理 / 310
☆本章小结 / 315
尾声 理解用户研究的7句话 / 317
评论 ······
用户研究，绝不仅仅是一个“在街上找人答问卷”的过程，问卷的制作才是根本。就像前面对于用户研究的定义一样，它涉及到了方方面面。如果你是从事这方面的工作，或者有着这方面的需求，你想打造出像一百多年前的福特汽车，或十几年前的苹果手机一样风靡全球的产品的话，仔细阅读这本《以用户为中心》，用其中的理论来武装自己的大脑，让自己成为用户洞察专家。
理论性很强的一本书，关于“用户研究”的内容很全面，看得出作者在这个领域上的积累。推荐与产品相关的人都能读一读，会有意想不到的收获！对于个人成长也有促进作用！
《匹配度》作者的第二本书。用户研究的精髓，是细节和多元。
作者履历看起来很专业，但是对“庖丁解牛”和“格物致知”的理解是班门弄斧。
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