作者：[美]斯科特·麦克凯恩
出版社：中信出版社
副标题：从高饱和市场中以极致用户体验脱颖而出
原作名：AllBusinessIsStillShowBusiness
译者：张媚
出版年：2019-1-1
定价：65.00
ISBN：9787508636481
内容简介
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你的企业到底是在生产产品，还是在生产生活方式？你是在销售产品、提供服务，还是在销售氛围和提供情感体验？正如那些成功的企业家所意识到的，在这个体验经济时代，情感创造商机。
斯科特·麦克凯恩根据现今市场的发展特征，总结出了一个商业活动真理：一切行业都是娱乐业。
他把商业与电影、电视和音乐等娱乐业活动联系起来，把多年以来一直应用于娱乐业的法则延伸到商业世界，那就是：要想在高饱和市场中脱颖而出，你需要与你的客户建立一种情感联系，如此才能创造出一种客户无法拒绝的极致体验。客户之所以购买的你的产品和服务，正式因为他们可以一遍又一遍地享受这种感情体验。
在以往的商业活动中，我们更多的把焦点放在缩减成本、提高市场占有率、提升股票价值等，而本书提出的娱乐业法则，对于商业领域将是一种从管理到经营上的清洗。商业文化和商业行为业已改变，企业家需要将目光转向客户体验。
作者简介
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【美】斯科特·麦克凯恩（Scott Mckain）
国际知名的企业管理领域的专家，美国著名的商业演说家，是“圆桌演讲家”中最年轻的成员，最近被提名加入“销售和市场名人堂”，目前已有三本著作登上亚马逊商业畅销书榜单。二十年来，他一直为通用电气、AT&T、IBM、美国运通和美林等公司提供咨询服务。
目录
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推荐序
前言
引言娱乐业的成功精髓何在？
第1章娱乐时代降临
在过去的30多年中，社会教会了我们所有人一种观念，即教育、培训、销售、管理、服务等诸多领域以及我们生活中的其他各个方面，都需要娱乐元素。
第2章娱乐业引领你前行
在电影业中，一部电影的制作团队多以独立合同工为主已成常态。这启示着我们，在未来，我们每个人都将为自己工作。此外，正像那些叫好又叫座的小成本电影一样，规模大小也不再是成功的保障。许多公司得以在市场中脱颖而出，无一不是以充满创意的原创想法制敌取胜的。
第3章让娱乐业法则为你所用
娱乐业法则在今天极为重要，原因有三：第一，仅做到产品优质已不能满足当今时代的客户了；第二，因绝佳消费体验而激动万分的客户会忍不住与他人分享自己的经验；第三，打造绝佳体验的前提是与客户建立情感联系。
第4章不断迭代，保持独特性
在今天的客户眼中，最能反映价值的不再是金钱，而是时间。因此，公司所面对的一个最具挑战性的难题便是，如何在提升交易速度，将产品和服务尽快送达至客户的同时，深化与客户之间的情感联系？答案是，打造自己的独特性。
第5章打造极致客户体验
如何打造极致客户体验？借鉴娱乐业的经验，我们可以重新拍摄，即重新包装产品和服务；重新选角，即重新组织雇员、重新定位客户；重新剪辑，即重新调整销售渠道分配。
第6章抓住“主题设定”
“主题设定”是一种精准的、有力的、多人眼球的表述，它能激发观众的兴趣，让他们投入其中。如果你不用一个主题设定来描述你或你的公司在做什么，表达你如何与众不同，为何比你的竞争对手们做得更好，那么你的客户也不可能明白。
评论 ······
1、娱乐和观众建立起情感关联时才能真正成功，关联越强获益越大。2、娱乐业三大法则：始于产品，陷于体验，忠于情感。3、所有事情都应该用体验包装起来。4、用户体验三要素：超过预期、能被感知、注重细节。5、讲述一个主题精准有力，情节跌宕起伏的品牌故事。
作为一个宅很有共鸣，把以前就有模模糊糊的一点感想——“生活中的各种体验，与电影等娱乐作品的观感节奏相通”这个道理点了出来。书中举例讲述了创作这种“故事”体验的方法，其实是一本能让人至少及格毕业的编剧书吧！有启发有实践练习，就像课堂一样，值得反复看。要是做成视频卖课，一个人头大概可以收几百元，写成书就卖几十块，打分还不高，哈哈哈哈哈。
“用户并不会为‘服务’而狂热。商家只能以提供极致的‘体验’来提高用户的忠诚度。”
“真正能带来收益的就是那些回头客。”
“被鼓励的行为就是那些被不断重复的行为。”
“激发情感共鸣：用户通常不会去区分事实与感受。如果他们有足够强烈的感受，那么理性的因素可能就会被抛诸脑后。”
“借助‘主题设定’来和你的观众建立联系。”
“最有效点：借鉴有道，但与众不同。”
“尽可能地具象化。”
“袖扣思…
我们追求的应该是让用户感到“惊喜”，而非单纯的满意。
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