作者：[美]菲利浦•克劳士比
出版社：山西教育出版社
出版年：2011-5-15
页数：281
定价：49.80元
装帧：平装
ISBN：9787544048477
内容简介
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《质量免费》是管理学的经典名著，也是哈佛、沃顿、耶鲁等商学院MBA的必读物。克劳士比在书中阐释了人们关于质量管理的错误观念，以及ITT公司如何在全球实施质量过程改进的成功故事。书中有许多案例，实情实景，娓娓道来，使你恍然大悟：什么是质量以及如何按愿望改进质量。 HPA的传奇故事更是详细而完整地解剖了管理层如何运用14个步骤推动组织改进的全过程，而质量管理成熟度方格又提供了一种让管理者决定其组织的质量过程何去何从的方法。由此你将理解质量不仅是免费的，它还是一棵货真价实的摇钱树。由于工作一开始就做对了，没有返工而省下的每一分钱，都会写入会计报表上 “利润”这一栏。
作者简介
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菲利浦•克劳士比
被美国《时代》杂志誉为“本世纪伟大的管理思想家”，他终身致力于“质量管理”哲学的发展和应用，使全球质量活动由生产制造业领域扩大到工商企业领域。他开创了现代管理咨询在质量竞争力领域的新纪元，人们尊称他为“品质大师中的大师”、“零缺陷之父”、“一代质量宗师”。
克劳士比在管理领域贡献卓著，哈佛商学院、沃顿商学院、耶鲁大学的管理学院都专门开设了“克劳士比管理哲学”课程，美国多所著名机构也把克劳士比誉为“全美首席管理咨询大师”（在品质竞争力领域）。他的著作被公认为是质量与管理科学中最好的著作。
克劳士比至今在全球已出版过15本畅销书，本书《质量免费》由于引发了一场美国以及欧洲的质量革命而备受称赞。
目录
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推荐序
丛书总序
第1章 确定质量
第2章 质量非你所思
第3章 质量管理成熟度方格
第4章 管理者的认知和态度
第5章 质量组织的地位
第6章 处理问题
第7章 质量成本
第8章 质量改进方案
第9章 管理风格
第二部分 案例：HPA公司的质量改进方案
第10章 计划的背景
第11章 零缺陷方案
第三部分工具
第12章 HPA质量改进方案
第13章 确定质量
译者后记
评论 ······
有不错的质量理念，还用了大概半本书的篇幅讲一个案例；但没有被打动。
质量从来都是讲道理的多，做事情的少；如何提升员工稳定性积极性，构建高效的组织结构，才是根本。
质量免费就是做第一次的时候就把事情做好，这是最大的利润！质量就是符合要求（标准）的东西，第一次就把符合要求的东西做出来，所以质量就是免费的，不需要再花其他的成本去纠正错误补救错误。……不知道是不是翻译问题，前部分读的很累。不过质量管理于我而言也是全新的领域，以前从来没有想过要关注的东西，这是个新世界！
不仅仅讲质量问题
1质量是免费的，非质量才会花钱而且不少。我所在的部门现在的产品质量很差，要好好研究怎么提高质量。
2测试部门是生产线最后一道关，否则没有意义
3第二部分和第三部分非常有意思，质量是标准，零缺陷，一次性把事情做对。
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