作者:[英]大卫·里德尔
出版社:中国友谊出版公司
副标题:化解职场冲突的深度行动指南
原作名:ManagingConflict
译者:杨献军
出版年:2018-9
页数:272
定价:69.00元
装帧:平装
ISBN:9787505744189
内容简介
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《冲突管理》是一本解决职场冲突的重要指南。通过分析冲突产生的原因、案例解析,总结出冲突所造成的成本代价。为确定冲突解决方案和建立建设性冲突管理文化提供了蓝图,从设计冲突管理战略到制订正式解决程序,让利益相关者提高解决和调解技能。
《冲突管理》不仅解决当前冲突问题,而且还提供了防止未来发生冲突的管理办法,阐述一种全新逻辑:将争端转化为企业利润,利用冲突实现企业升级。让每一位企业管理人员都拥有世界先进的冲突管理思维和技能。
作者简介
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大卫·里德尔是英国领先的调解和解决方案咨询公司TCM Group的首席执行官。他设计了300多个综合冲突管理系统,有着丰富的处理冲突的实战经验,是职场冲突调解和解决方案等方面的领先权威。同时他也是职业调解员协会(PMA)的创始主席,协作司法研究所的创始人。
目录
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绪论
第一部分 在实际背景中考察剖析冲突
第一章 现代冲突管理的问题及解决措施
第二章 冲突的周期:冲突升级的方式和原因
第三章 功能失调型冲突的起因与根源
第四章 以法律视角管理冲突
第二部分 冲突管理使用指南
第五章 衡量冲突的代价
第六章 冲突与冲突管理心理学
第七章 全套冲突解决方案
第八章 制定取代传统申诉程序的解决对策
第九章 深度分析的调解措施
第十章 如何制定内容调解计划
第十一章 从过程到人,处理欺凌与骚扰问题
第十二章 全面冲突管理:预防与解决冲突的系统方法
第十三章 以国际视角管理职场与劳动冲突
第三部分 解决方案实用资源
评论 ······
没有get到太多干货,可能是我的问题?
职场矛盾
很多冲突源于情感因素和心理因素的相互作用,越是能深入了解这些相互作用,就越能有效得管理冲突。人们之间得冲突往往是因为误读了他人行为背后的动机
书籍描述的更多是冲突管理的顶层设计而不是落地技巧,这有可能是案例的参与人员都不同意公开案例的原因。
书中对冲突的正面意义,调解的提倡和申诉的批评等方向的描述都颇为实在。如果管理者能认可并接受这些方向,那冲突的解决就迈出了重要的第一步。
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