作者：叶开
出版社：中国华侨出版社
副标题：传统企业转型互联网的突破口
出版年：2014-5
页数：296
定价：42
装帧：平装
ISBN：9787511344809
内容简介
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对于大部分传统企业，小米的神话既看不懂，又跟不上，究其原因是不了解粉丝经济、品牌社群，更无从下手。 而传统企业转型互联网的突破口，正是粉丝经济。
本书恰逢其时，手把手教传统企业：
什么是粉丝经济？
粉丝经济的基石是什么？信任。
如何让粉丝们自己玩起来？让消费者主动。
如何与粉丝互动？快速、碎片、信任、平台。
如何借助微信微博等低成本工具，重构企业或品牌？
如何让粉丝参与、认同、有归属感并成为铁杆脑残粉？
……
【编辑推荐】
1、粉丝经济是传统企业转型互联网的突破口。互联网大潮来袭，传统企业不转型，等死！转型，找死！只要找到突破口，就能弯道超车，置之死地而后生！
2、移动互联网时代，粉丝经济决定企业成败。小米科技创始人雷军坦诚，小米成功的要诀有三：创业团队、创新和粉丝经济，而粉丝经济是其中最为重要的因素。
3、青龙老贼、金种子创投基金、花边社、THE ONE@许维、李瀛寰、王冠雄、三表龙门阵、信海光微天下、IT怪兽、方雨007、左林右狸、IT老友记、申江一姐、移动互联网……等WeMedia联盟全体成员诚恳推荐，10，000，000中高端人士必读。
作者简介
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叶开
国内CRM产业领袖Social CRM创导者
北京大学CIO班 兼职教授
南京大学新闻传播学院 兼职教授
华中科技大学新闻与信息传播学院 兼职教授
专注客户关系管理领域十多年，为国内Social CRM的创导者，一直从事制造业、电信、金融、汽车、连锁服务、零售、餐饮、房地产和互联网等行业的客户关系管理、会员忠诚体系与社会化媒体运营的咨询服务；长期专注于企业的客户运营策略、运营流程、信息管理及绩效考核体系的研究，具有丰富的企业实践和系统实施经验，担任多家企业的高级顾问及多所高校的兼职教授；已著有《中国CRM最佳实务》、《圈住客户》、《客户关系管理之叶问评估指南》三部曲系列、《社会化媒体运营》等作品。
近期专注于为大客户定制社会化媒体(Social CRM)行业方案，包括金融、汽车、消费电子、零售、服装、快消品、电商等行业的社交媒体整合运营、粉丝社区、消费者自媒体、线上线下O2O整合、微会员管理等企业级服务和解决方案。
曾经服务的客户有：海尔、国航、奔驰中国、中移动、一汽大众及奥迪、宇通客车、宝马中国、日产英菲尼迪、博雅公关、东方航空、华泰证券、国金证券、华夏基金、七匹狼、欧莱雅、中国人寿、大自然家居、王朝酒业、丽珠医药、九阳、银泰百货、苏宁易购、中粮、步步高、赫基国际等。
目录
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目录
作者序 / 1
前 言 / 5
第1章 重构粉丝信任 001
信任是第一要素 / 002
让消费者主动 / 008
经营粉丝和内容 / 010
社群平台与互动 / 015
重构粉丝的品牌社群 / 020
第2章 粉丝的世界粉丝做主 027
新媒体时代的变化 / 028
个体工具与微博微信 / 033
微博微信营销趋势 / 037
第3章 粉丝互动的四个特点 041
快速 / 042
碎片 / 051
信任 / 061
平台 / 070
第4章 粉丝经济的四个步骤 085
第一步：个体—信息/对话 / 086
第二步：类群体—交互/体验 / 115
第三步：社群—信任/文化 / 141
第四步：粉丝平台—口碑/数据 / 163
第5章 粉丝经济的四个重构 187
社会资本与信任关系 / 188
自组织网络与口碑推荐 / 196
互惠关系与消费者驱动的C2B / 210
社交对话与虚拟自我 / 224
第6章 粉丝经济的四个新思维 235
Social CRM / 236
社群思维 / 242
O2O新模式 / 254
自媒体 / 258
推荐语 / 265
评论 ······
说到底，互联网使这个世界已经不再是精英社会，而是屌丝社会。谁能让屌丝更有效的发表自己的观点谁就是赢家。产品要做的是提升用户体验、市场细分、优质服务。
无论是粉丝经济，还是社群思维，还是O2O，核心基础都是Social CRM（社会化客户关系管理，CRM是Customer Relationship Management的缩写），因为其主体都是个体，而且是社交网络中的个体。
老货，废话多
可能类似的东西看的比较多，所以觉得读起来还是有些理论，例子虽然多，但是不够精。推荐看作者微信里面的案例吧
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