作者：闵昱
出版社：机械工业出版社
副标题：重新定义产品与顾客价值
出版年：2018-5-1
定价：59.00元
装帧：平装
ISBN：9787111597353
内容简介
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本书是基于现代管理理论无法解释现实中众多管理现象，而试图建立的一个与实践紧密相连的、替代企业管理的新范式理论。
商学以“产品”与“顾客价值”作为整个理论的核心。作者认为，传统管理理论无法解释现实中的各种产品现象，是因为传统产品只把那些看得见、摸得着的实物或者服务当做产品，而新产品却认为所有产品的本质是“感知”而不是实物或服务，这个以心理学概念“感知”的角度来定义产品的思维与传统管理理论有根本的不同。这是一个全新的解释企业经营和管理中核心问题的理论，关键是，其理论和解决企业家实践中的实际问题密切相连：比如如何设计企业的产品、如何设计企业的商业模式等。
商学包括顾客理论和组织理论两部分，本书属于顾客理论。产品决定了企业呈给顾客的是什么，顾客价值决定了产品能否被顾客所接受。
进一步了解新的“产品”理论所具有的突破性意义，可以参考阅读后面的“目录”“前言”和“后记”。
作者简介
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闵昱，企业高管、企业管理咨询专家、管理学者，曾在海马汽车、长城机电集团等几家大型企业担任中高层职务近20年后， 于2001年进入管理咨询行业，成为北大纵横管理咨询集团合伙人（其间任职副总兼北京事业部总经理）。2008年，开始专职从事管理理论的研究，历经10年专一写作《商学》。
目录
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目录
前 言
第一章 眼见为实吗
天文学证实，太阳不管是中午还是晚上大小都是一样的；人的经验也证实，晚上的太阳比中午大。到底谁是对的？多少年的争论谁也没有说服谁。读了本章，你会发现，两种说法都对。因为，他们针对的是不同的适用范围：前者的适用范围是“实在世界”，后者的适用范围是“实人世界”。有了这两个世界的划分，这个困惑学术界千年的问题就会迎刃而解。
实人世界与实在世界
“实人实”和“实在实”
实人科学和实在科学
本章小结
第二章 从自私谈起
企业在营销的时候通过夸大其词把产品销售给顾客，一旦付款完毕后产品出现问题，就用种种借口不履行售后承诺。这时，常常会出现两种声音：一种体谅地认为企业这种行为也正常，因为企业总要挣钱吗；一种认为不能接受，企业应该在任何时候都不能损害顾客。用更普遍的语言表述就是：一种说自私是正常的，每个人都是自私的；一种说自私是不道德的，人不应该自私。面对争论，你会发现，他们说的好像都对，又都不对。这种矛盾从何而来？本章通过引入本私和易私等概念和命题，就能简洁地解释这种矛盾。
自私的博弈
本私、自私和易私
本私命题
本章小结
第三章 产品新理念
近期“体验”和“场景”这些名词很火，但当你读完论述它们的一系列大部头著作时，你会发现所读的仅仅是一些现象级解释。这些名词仅仅是针对现有管理理论不能解释问题的初级尝试，但都没有达至事物的本质。实际上，体验和场景仅仅是产品的另一种表现形式或产品的一部分组成。现在，你只需要理解仅有34个字的产品新定义，就能清晰知道其本质面目。
产品的本质
制品属于供方、产品属于顾客
从应用角度分类产品
从构成看产品
产品新理念几个应用方向
本章小结
第四章 商学核心：顾客价值
如果非要评出商学理论最重要的概念是什么？那一定是顾客价值。它像一根红线串联起整个商学理论。
学过营销学的读者都知道莱维特的引用名言：“他们想要的不是四分之一英寸粗的钻头，他们想要的是四分之一大的孔。”也应该知道其著名文章《营销短视症》的解读对美国多个行业产生的巨大影响。但是，这种解读只触及了“孔”蕴涵的现象，实践中也不成功。究竟为什么？本章就为你揭开谜底。
先谈谈客
顾客价值属于产品效用
顾客价值分类的三个视角
顾客体验是产品与顾客价值的集合
本章小结
第五章 企业存续定理
“关于企业的目的，只有一个正确而有效的定义：‘创造顾客’。”这个观点应该是德鲁克对管理理论的最大贡献。此观点振聋发聩，但这个观点只是发现了问题，并没有解决问题。解决问题还需要告诉我们：如何创造顾客？但德鲁克提出的“营销和创新”路径并不被认可。应该说，德鲁克关于企业目的的观点属于其通过直觉和洞察力给出的假设，还缺少严密的推理和证明，所以只具有方向性的意义，并不是真正的企业目的。本章从基本的命题和公理出发推理出真正的企业存在的目的，可以解决这个重大难题。
如何创造顾客
真正的企业目的到底是什么
定理的适用条件分析
本章小结
第六章 顾客价值分析与应用
如何规划出有竞值力并驰骋于市场的产品，永远是企业的第一要务。本章总结出几个优美简洁的命题以及一个分析架构，可以为解决这个“千古难题”建立理论框架。当然，除了这些分析工具，最重要的是你要有超越对手的“洞察力”。本章，我带你一步步拨开迷雾，掌握有优势的产品规划方法。
顾客价值命题
打造动态竞值力
是创值而不是创新
在演化而不在战略
本章小结
后记：关于“商学”的对话
参考文献
评论 ······
产品是企业和外部世界的联系，也是企业生存的依托，光有宏大战略布局又不愿脚踏实地打磨具体产品的人，是基本不可能成功的。“产品”决定了企业呈给顾客的是什么，“顾客价值”决定了产品能否被顾客所接受，二者共同作用决定企业的存亡。《商学》一书就是以产品和顾客价值为核心而建立的系统理论。
个好的产品放在地摊上就会影响顾客对产品本身的感知，从而影响销售。人们除了对体验给予了重点的关注外，同时也对场景这个概念给予了很多热情。实际上，与体验相似，对场景的关注也是对传统产品概念不能涵盖的一些提供物的补充。在商业实践中，人们发现传统产品没有涵盖的场景对顾客需求实现有重要影响，比如服务场景、使用场景、营销场景等，这些场景在商学理念中都是产品的组成部分而已。
成功企业大都是从一个具体的顾客需求点或痛点出发，绞尽脑汁地去解决这些需求点或消除这些痛点而成就的。理解了产品的核心地位很重要，但这仅仅是万里长征走出了第一步。一个创业者要想最终成功，关键还在于怎么才能打造好你的产品。
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